Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

1. Adres do zwrotów i reklamacji

  • Katarzyna Stankiewicz
  • ul. Kościuszki 1/7, 50-037 Wrocław
  • Adres e-mail: sklep@wesoleskarpetki.eu
  • Telefon: +48 788 334 422

2. Zwrot Towaru (odstąpienie od umowy)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach szczegółowo opisanych w dokumencie "Prawo odstąpienia od umowy".
  2. Aby dokonać zwrotu, należy:
    • złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład przy użyciu wzoru formularza dostępnego w dokumencie "Prawo odstąpienia od umowy", wysyłając je na adres pocztowy lub adres e-mail Sprzedawcy;
    • odesłać Towar na adres do zwrotów wskazany w punkcie 1, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  3. Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć:
    • wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub formularz zwrotu;
    • dowód zakupu (paragon, fakturę lub numer zamówienia);
    • informację o preferowanym sposobie zwrotu płatności, jeżeli ma być inny niż użyty przy zakupie.
  4. Zwracany Towar powinien być kompletny. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  5. Ze względów higienicznych prawo do zwrotu skarpetek i innych Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Szczegóły opisano w dokumencie "Prawo odstąpienia od umowy".
  6. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, na zasadach opisanych w dokumencie "Prawo odstąpienia od umowy", nie później niż w terminie 14 dni.

3. Reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z umową i rękojmi

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i wolny od wad.
  2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne), w zakresie, w jakim nie zostały one wyłączone lub zmodyfikowane w Regulaminie.

4. Sposób zgłoszenia reklamacji

  1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie zapewniającej jej udokumentowanie, w szczególności:
    • pisemnie na adres wskazany w punkcie 1;
    • pocztą elektroniczną na adres sklep@wesoleskarpetki.eu.
  2. W treści reklamacji zalecane jest podanie:
    • danych Klienta umożliwiających kontakt (imię i nazwisko, adres, adres e-mail lub telefon);
    • numeru zamówienia lub dowodu zakupu;
    • opisu stwierdzonej niezgodności lub wady oraz daty jej wystąpienia;
    • żądania Klienta co do sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
  3. Do reklamacji zalecane jest dołączenie dowodu zakupu oraz, w miarę możliwości, zdjęć lub reklamowanego Towaru, co ułatwi i przyspieszy jej rozpatrzenie. Podanie wskazanych informacji ma charakter zalecenia i nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.

5. Uprawnienia Klienta

  1. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy lub wymiany Towaru.
  2. Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żądał naprawy, lub naprawy, gdy Klient żądał wymiany.
  3. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził go do zgodności;
    • brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany;
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
  5. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

6. Sposób i termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację i ustosunkowuje się do żądania Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób, w jaki reklamacja została złożona, lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.
  4. Koszty związane z uznaną reklamacją, w tym koszty dostarczenia reklamowanego Towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.

7. Gwarancja

Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Warunki oraz czas trwania gwarancji, jeżeli została udzielona, określone są w oświadczeniu gwarancyjnym dołączonym do Towaru. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową lub rękojmi.

8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Informacje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur zawiera Regulamin sklepu oraz strona internetowa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w punkcie 5.

2. Sposób liczenia terminu

  1. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. W przypadku umowy, która obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
  3. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony termin liczy się od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Sposób odstąpienia od umowy

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę, to jest Katarzyna Stankiewicz, ul. Kościuszki 1/7, 50-037 Wrocław, adres e-mail sklep@wesoleskarpetki.eu, telefon +48 788 334 422, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną.
  2. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Jeżeli Konsument prześle oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.

4. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
  3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Towar należy odesłać na adres: ul. Kościuszki 1/7, 50-037 Wrocław.
  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

5. Koszty zwrotu

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania przesyłki), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów przekraczających ten najtańszy sposób.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności bielizny, w tym skarpetek, wyjętych z zapieczętowanego opakowania);
  • w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  • w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  • w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.

Uwaga: prawo odstąpienia wygasa w odniesieniu do Towaru higienicznego (na przykład skarpetek) dopiero po otwarciu zapieczętowanego opakowania po jego dostarczeniu. Towar zwrócony w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Katarzyna Stankiewicz, ul. Kościuszki 1/7, 50-037 Wrocław, adres e-mail: sklep@wesoleskarpetki.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*):

  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ......................................................
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................................................
  • Adres konsumenta(-ów): ......................................................
  • Numer zamówienia (jeśli dotyczy): ......................................................
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................................................
  • Data: ......................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.